| 究極の「お客様満足」を実現する プロフェッショナル 接客・接遇マナー★西出 ひろ子 (著)★株式会社 日本実業出版社★絶版★ | |
| 商品説明 | 究極の「お客様満足」を実現する プロフェッショナル接客・接遇マナー 単行本（ソフトカバー） 西出 ひろ子 (著) 株式会社 日本実業出版社 ★絶版本★ 2013/6/1 初版発行 中古品です。 内容紹介 「丁寧だけれど、心がこもっていない」 「対応はいいけれど、トイレが汚れている」 マニュアルどおりの対応だけでは、お客様は満足してくれません。「美味しいと評判のパン」も、接客マナーが悪ければ美味しくなくなります。「心」がともなった接客・接遇マナーが「お客様満足」には欠かせないのです。 本書では、携帯ショップ、輸入車ディーラー、病院、美容室など指導先をいくつも「顧客満足度NO.1」に導いたカリスママナー講師である著者が、 プロフェッショナルの「接客・接遇」マナーを紹介します。 □お客様が「また来たくなる」理由は? □お客様の期待を裏切らない3つの「こ」とは? □お客様との一度しかない「最初」を大切にするには? 満足するから、リピートにつながる! 内容（「BOOK」データベースより） マナーとは、「あなたの心を形で表現」するものです。心なくして接客あらず。真の接客の秘訣をお伝えします。 目次 1 接客・接遇になぜマナーが必要? マナーほど美味しいパンはない 「あいさつ・表情・態度」は魔法のスパイス あなたのマナーが利益を生み出す 売上と利益を生み出してこそビジネスマナー マナーは結果がすべて 「事に仕えて」、利益を得る 「お客様のために」は、きれいごと マナーに裏表なし 〝満足〟は当たり前。お客様の半歩先を考えよう マナーが、お客様を、会社を、そしてあなたを救う 2 「あなたのお客になりたい」と思われる接客・接遇術 今日の不満を解消せずに、明日の向上はない お客様の期待を裏切らない3つの「こ」 お客様は、「当たり前」を求めている 作り手への思いやりを接客で表現する 「慣れ」と「楽」は別物 「顧客」より「個客」満足を考えよう コラム 心に残るサービス 3 心に響く接客・接遇コミュニケーション 売上は、第一印象で決まる 目は口ほどに、売上につながる コラム 西出流 表情改善トレーニング法 目線の低さは、気持ちの表れ 「いらっしゃいませ」を大事にしていますか? お客様との「最初」は一度しかない はじめと終わりは、「アイコンタクト」で コラム お辞儀の基本型をマスターしよう お辞儀は常に90度 4 お客様は見ている! 見えないところへの気配り術 他人(お客様)の目は節穴ではない 失敗したときこそ、「基礎基本」に立ち返る 身だしなみは無言のおもてなし コラム 壁に耳あり、背後に他人の目あり 靴底磨きは、自分磨き おもてなしはトイレから 接客の達人は、立ち姿が美しい 舞台裏はお客様に見せない 5 折角マナーを接客マナーに変える鉄則 折角マナーを接客マナーに変える あるホテルフロントのチェックアウト確認 接客の鉄則1 「名前+あいさつ+名乗る」の法則が基本 接客の鉄則2 「クッション言葉」で、ひと呼吸入れる 接客の鉄則3 確認はかならず「?」をつける 接客の鉄則4 現状の接客・接遇で満足しない 接客の鉄則5 お客様を不安にさせない 接客の鉄則6 「導入+本題+結び」の法則を自分のものにする 接客の鉄則7 ミスを挽回して「感動」を生む 6 「また来たい!」と思われるご案内の極意 そのご案内では、お客様は逃げていく あるエステサロンでのお客様案内 ご案内の極意1 最初のあいさつで、お店の印象は決まる ご案内の極意2 心配りのひと言で、印象は180度変わる コラム 目的の場所までご案内するときの基本マナー ご案内の極意3 あなたの心を添える「両手の法則」 ご案内の極意4 荷物はお客様の分身 ご案内の極意5 接客は見送りが命 コラム 美容室の予約における電話応対 コラム マナーあるメールの書き方 7 「お客様満足度」No.1店をめざそう! その接客では、お客様満足度No.1は獲得できない ある大手チェーンレストランの接客 お客様満足の鉄則1 本気の接客にしか、お客様は振り向かない お客様満足の鉄則2 気持ちは味に出る、顔に出る お客様満足の鉄則3 心は行動を映す鏡なり お客様満足の鉄則4 接客に色は必須です コラム 色の心理的効果を利用する お客様満足の鉄則5 お客様を「金のなる木」と思ってはいけない お客様満足の鉄則6 お店の常識がすべてではない おわりに マナーあふれる楽園をめざそう 1508 |
| 注意事項 | カバーにスレあり。カバーの淵にヨレあり。表紙、裏表紙に開き折れ跡があります。書き込み等は無く状態良好です。ノークレーム、ノーリターンでお願いします。 書き込みや線引き等を事前にチェックしておりますが、もし多少の見落としがございましてもご容赦下さい。中古品であるということをご理解の上、ご入札ください。 入札後のキャンセルはお断り致します。希少品の場合、定価より高価になっていることがありますが、ご検討の上ご購入ください。 落札金額＋送料＝お支払い金額となります。入金いただいた金額が不足している場合、商品を発送することができません。（振込み手数料、かんたん決済手数料はお客様ご負担となります。）現金書留、着払い、代金後払い、代引き発送は対応出来ません。手渡し不可。切手や商品券での支払いは一切受け付けておりません。早期終了・価格交渉には応じられません。 ※3日以内に取引ナビからの商品送付先のご連絡が無い場合＆1週間以内にお振込の確認が取れない際は、キャンセル扱い（評価：非常に悪い)とさせて頂きます。 予めご了承下さい。 入金確認後の商品発送となります。宜しくお願い致します。（入金確認後の発送となりますので、お振込み日当日の発送にならない場合もあります。予めご了承ください。） (領収書発行可能です。領収書が必要の際にはご入金前にお申し付け下さい。) 原則として、同日落札分に限り、複数落札していただいた方はサイズ・重さを計算後、送料をお知らせします。 同日落札分に限り、同梱対応しますが、まとめて取引のシステムは利用しません。取引メッセージで案内し、個別にお手続きいただきます。 ※尚、商品によっては、サイズ・重さ等により同梱出来ない場合もございます。当方、別IDでも出品していますが、商品管理の都合上、別ID出品商品との同梱は不可となります。予めご了承下さい。 かんたん決済は、落札後すぐに決済しないでください。必ず、出品者側から落札金額と送料をご連絡いたします。先に決済をされますと、余計お取引に時間がかかることになります。 商品落札後は取引ナビよりご住所, 番地、アパート名、部屋番号、○○様方など詳しくご連絡下さい。 ■入札前に自己紹介は必ずご覧ください。 ご納得頂けない方はご入札をご遠慮いただきますようお願い申し上げます。 【評価について】 当方の評価欄から後日一括にてお入れしております。 ・評価ご希望の方→評価を入れてください。後日こちらからもお入れ致します。 ・評価不要の方→評価は入れないでください。評価欄から行っているので、当方へ評価があるとこちらからも入ってしまいます。 |
| 発送詳細 | ゆうメールの場合は輸送中に破れないビニール袋と封筒のみの梱包となります。 ②、③の場合は発送完了時に追跡番号をお知らせ致します。 商品落札後に下記から ご希望の発送方法をお選び下さい。記載以外の発送方法には対応しておりません。 発送方法は①ゆうメール（補償なし、追跡番号なし）の場合￥300（※2019年10月1日からの ゆうメールの送料は\310です。）、②レターパックプラス(補償なし、追跡番号あり）の場合￥510（※2019年10月1日からの レターパックプラスの送料は\520です。）、 ③ゆうパック（補償あり、追跡番号あり）の場合は以下のとおりです。 愛知県内 ￥800 関東、 信越、 北陸、 東海、 近畿 ￥850 東北、中国、 四国 ￥950 九州 ￥1080 北海道 ￥1400 沖縄 ￥1330 送料には梱包費を含みます。 持込割引がある発送の場合、割引分の返還は出来ませんので予めご了承下さい。 重さや厚みに誤差が出た場合に送料が変わることが稀にありますが、その場合の追加請求や返金はいたしませんのでご了承ください。 送料ですが、消費税改定 等により、料金変更の場合には改定料金になりますのでご了承下さい。（日本郵便 の ホームページにてご確認下さい。） ゆうメール・レターパックプラスとも配達事故(不着・紛失・破損など)の補償はありません。万一の配達事故による補償は当方では致しかねますのでご了承ください。 |
| こちらの商品案内は 「■@即売くん4.50■」 で作成されました。 | |