即決◇逃げる顧客を引き戻せ! サービスリカバリーのシステム実践

商品詳細

ダイヤモンド社、ロン・ゼンケ＋チップ・R.ベル/著、田辺希久子/訳、「逃げる顧客を引き戻せ! サービス・リカバリーのシステムと実践」、2002年1刷、定価1500円です。

企業のサービスへの熱意を示すのはトラブルが起きた時の修復（リカバリー）。リカバリー志向の人材とシステムを作る方法とは？

ISBN4-478-56045-5

本の状態は並～並下です。背表紙が若干の日焼け。見返しの下カドに折れ。上カドに若干のヨレ。帯・カバーに若干の端のヨレ。

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